• Оплата заказа осуществляется наличными деньгами после проверки Вами заказа
• При необходимости сдачи, пожалуйста, сообщайте менеджеру во время его звонка.

-Как быстро происходит обработка заказа?

Быстро, и это наш “конек”. Заказ принимается в течении 15-30 минут с даты оформления (с 11:00 до 21:15 по МСК). Большинство заказов доставляется в день заказа. С Вами связывается консультант, согласует состав, удобное время для приема и адрес доставки

-Я желаю оплатить заказ по предоплате, это возможно?

Сообщите это консультанту в момент его звонка или напишите в поле “Комментарий” к своему заказу. Консультант пришлет вам запрос оплаты. Заказ будет отдан на доставку только после факта оплаты. Сейчас возможны варианты: банковская карта, Qiwi -кошелек, Webmoney, Сбербанк-онлайн, Альфа-клик, Яндекс Деньги, PayPal

-Мне срочно нужен заказ, вы сможете привезти?

Ответ на этот вопрос зависит от текущей нагрузки курьеров и сложности для сбора вашего заказа. Если получится найти окно в маршрутном листе и исполнителя – доставим. За срочность дополнительно к тарифу оплачивается 280руб. Минимальное время на доставку – 3 часа. Интервал 12:00-22:00

-Меня не устроил товар, который привезли, как быть?

Вам доставили заказ в полной комплектации и надлежащего качества, но по ряду причин, вы решил полностью от него отказаться (в большинстве случаев, это незнание, что посуда для китайского чая весьма маленькая). В этом случае в соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вы обязаны оплатить только услугу доставки.

-Возможна ли частичная оплата заказа?

Да, возможна! Вы решили отказаться от некоторых заказанных товаров. В этом случае производится оплата только товаров, которые вы забираете, и доставки, если итоговая стоимость получается меньше порога для бесплатной доставки.

-Мне привезли товар, который я не заказывал(а), как быть?

Если возникает такая ошибка, повторная доставка осуществляется за счет магазина.

-Нужно ли делать заказ заранее?

Это не обязательно. Можно прийти в магазин и определиться на месте. Лучше, чтобы вы ознакомились с каталогом товаров на сайте. Оформляя заказ на сайте через свой аккаунт, вы получаете доступ к некоторым полезным сервисам, например, участвуете в бонусной cashback программ и сразу видите цены на сайте с учетом актуального уровня вашей скидки.

-Можно ли скорректировать заказ непосредственно в момент самовывоза?

Вы можете как дополнить, так и скорректировать заказ непосредственно в магазине.

-Я не успеваю за самовывозом, как быть?

В таких случаях мы идем навстречу. Позвоните и предупредите заранее, консультант сможет задержаться на 20 минут после окончания дня.

-Сколько хранится резерв?

Неоплаченные заказы резервируются на 5 календарных дней. На 6-й день резерв снимается, мы не гарантируем сохранение цены и наличие интересного вам товара. После нескольких аннуляций подряд, следующие заказы принимаются но не резервируются. В этом случае мы не гарантируем наличие интересного вам товара в случае самовывоза.

Способы предоплаты:

• Банковской картой Visa, MasterCard
• Сервис Сбербанк ONLINE
• QIWI-кошелек или терминал QIWI
• Яндекс Деньги
• Сервис Alfa-click
• Webmoney, на рублевый кошелек
• PayPal
• На расчетный счет (только для юридических лиц)

реквизиты для выбранного способа высылаются менеджером после согласования деталей заказа

Оплата при получении – Наложенный платеж

Оплата непосредственно в отделении почты или в офисе курьерской службы. Кроме стоимости доставки, вам при получении придется оплатить дополнительно около 4% от суммы за совершение денежного перевода. Это комиссия платежного посредника за перевод.

• Привлекательная стоимость доставки (ниже тарифов почты РФ) до городов, где есть офисы курьерской службы
• Невероятно быстрая доставка по большинству отправлений (например, европейская часть России 2-4 дня)
• Быстрое и простое получение посылок в офисах компании (пунктах самовывоза)
• Бережная доставка (проверили на сотне отправлений – 0 претензий по битой посуде)
• Прозрачность (SMS оповещения о Ваших заказах)

Официальное сотрудничество с курьерской службой на уровне юридических лиц позволило получить ценовые преимущества и индивидуальные тарифы на доставку заказов в города регионов. С помощью этой служба магазин Daochai может предложить Вам действительно интересные условия доставки.

Частые вопросы

-При оформлении заказа я не вижу варианта отправки курьерской службой

Варианты отправки при оформлении заказа появляются на основании введенного вами почтового индекса. Если после ввода индекса вы не видите возможности отправить СДЭК, скорее всего служба не представлена в Вашем городе

-Я живу в пригороде города, где есть офис СДЭК, как мне оформить доставку до офиса?

Если Вы проживаете неподалеку от города, где есть офис СДЭК, и желаете оформить доставку этой службой, при оформлении заказа вводите не свой фактический почтовый индекс, а любой индекс города. На основе индекса при заказе появится возможность выбора СДЭК. Забирать посылку нужно будет с пункта самовывоза.

-Я хочу доставку на дом, это возможно?

Да, служба доставляет и до двери. Рассчитать доставку до двери можем мы в момент приема заказа. Второй вариант – после того,как посылка пришла в пункт самовывоза вашего города, Вы можете связаться с офисом курьерской службы (телефон придет в СМС) и заказать доставку на дом

-Как я пойму, что заказ сформирован?

Менеджер магазина совершает телефонный звонок и согласует состав заказа и способ оплаты. Отправка происходит максимум в течении 2 суток. Чаще в течении 24 часов. Если вы зарегистрированы на сайте, можете следить за статусом заказа из личного кабинета. Статусы меняются таким образом: В ожидании-принят-оплачен-собран-на доставке-трекинг-завершен. Email оповещения приходят только в случае приема заказа, запроса оплаты, регистрации факта оплаты и сообщения трек-номера Вашего заказа.

-Как я узнаю, что посылка отправлена?

После отправки заказа, на ваш email адрес приходит письмо с информацией по отправке и трек номером с активной ссылкой на сервис по отслеживанию. Кроме этого, трек номер всегда можно уточнить из своего личного кабинета. У нас включено SMS уведомление. По прибытию посылки в конченное отделение почты или офис самовывоза, вы получаете смс уведомление. После этого Вы можете забрать заказ, не дожидаясь уведомлений от почты или курьерской службы.

-В ходе доставки разбилась посуда, вы компенсируете стоимость?

Да, все риски отправки мы берем на себя. Компенсируем или высылаем повторно за наш счет при условии, что вы высылаете нам снимок разбитого предмета на office@daochai.ru не позднее, чем через один день после получения посылки. На фоне или части кадра должна присутствовать почтовая коробка, в которой Вы получили заказ. Пожалуйста, внимательно осматривайте вложение после получения заказ. Мы внимательно и тщательно упаковываем посылки, но по нашей статистике около 2% почтовых отправлений приходят с повреждениями. Для СДЭК не зарегистрировано ни одного случая.

-Если мне не понравилась посуда или аксессуары

Вы можете вернуть предметы, которые Вам не понравились в течении 14 дней после получения заказа, выслав их обратным отправлением на адрес отправителя. В таком случае, полностью компенсируется стоимость отправленной назад посуды и аксессуаров, но не компенсируется стоимость обратного отправления (180-350 руб в зависимости от веса посылки). Мы возвращаем платеж способами: банковский счет, банковская карта, электронные деньги, qiwi-кошелек или можем зачесть сумму в счет будущих покупок.

-Если я решил отказаться от посылки и не заберу ее из отделения

Покупатель принимает взвешенное решение, когда оставляет заказ и подтверждает его по телефону. В случае неполучения посылки с наложенным платежом, она хранится на почте 30 дней и отправляется обратно отправителю. Таким образом отправитель (интернет-магазин) оплачивает двойную доставку, и хранение посылки в отделении. В некоторых случаях это может достигать 30-40% от стоимости заказа (из-за веса или большого наложенного платежа.) Повторная отправка заказов возможна только после полной предоплаты заказа

-Почему такая дорогая доставка наложенным платежом?

В случае наложеного платежа, магазин, помимо базовой стоимости доставки оплачивает обязательный страховой сбор 4% от суммы. Кроме этого в стоимость включается страховка от возврата. К сожалению очень большая доля покупателей, которые, несмотря на очевидные ценовые преимущества предоплаты, выбирают наложенный платеж, не забирают посылки. Это значит, магазин оплачивает еще и возврат. Такая случаи ведут к периодическому пересмотру тарифов на отправку с наложенным платежом. Не переплачивайте за недоверие! Daochai.ru существует с 2012г, есть реальный работающий без выходных магазин в Москве, сотрудники, у нас безупречная репутация и тысячи отправленных по России посылок.

Способы оплаты:

• Наличные при получении
• Банковской картой Visa, MasterCard
• Сервис Сбербанк ONLINE
• QIWI-кошелек или терминал QIWI
• Яндекс Деньги
• Сервис Alfa-click
• Webmoney, на рублевый кошелек
• PayPal
• На расчетный счет (только для юридических лиц)

реквизиты для выбранного способа высылаются менеджером после согласования деталей заказа

• Единая стоимость доставки до двери по всей Московской области, каждого города, поселка или деревни
• Единая стоимость доставки до пунктов самовывоза в населенных пунктах (135руб при предоплате) Проверить, есть ли ПВЗ в вашем городе
• 1-2 дня – такой срок нужен службе для доставки заказов по МО
• Быстрое и простое получение посылок в пунктах самовывоза
• Бережная доставка (проверяли на сотне отправлений – 0 претензий по битой посуде)

Официальное сотрудничество с курьерской службой на уровне юридических лиц позволило получить ценовые преимущества и индивидуальные тарифы на доставку заказов по России и Московской области. С помощью этой службы магазин Daochai может предложить Вам действительно интересные условия доставки до вашего населенного пункта или до двери.

-Как я пойму, что заказ сформирован?

Менеджер магазина совершает телефонный звонок и согласует состав заказа и способ оплаты. Отправка происходит максимум в течении 2 суток. Чаще в течении 24 часов. Если вы зарегистрированы на сайте, можете следить за статусом заказа из личного кабинета. Статусы меняются таким образом: В ожидании-принят-оплачен-собран-на доставке-трекинг-завершен. Email оповещения приходят только в случае приема заказа, запроса оплаты, регистрации факта оплаты и сообщения трек-номера Вашего заказа.

-Как я узнаю, что посылка отправлена?

После отправки заказа, на ваш email адрес приходит письмо с информацией по отправке и трек номером с активной ссылкой на сервис по отслеживанию. Кроме этого, трек номер всегда можно уточнить из своего личного кабинета. У нас включено SMS уведомление. По прибытию посылки в конченное отделение почты или офис самовывоза, вы получаете смс уведомление. После этого Вы можете забрать заказ, не дожидаясь уведомлений от почты или курьерской службы.

-В ходе доставки разбилась посуда, вы компенсируете стоимость?

Да, все риски отправки мы берем на себя. Компенсируем или высылаем повторно за наш счет при условии, что вы высылаете нам снимок разбитого предмета на office@daochai.ru не позднее, чем через один день после получения посылки. На фоне или части кадра должна присутствовать почтовая коробка, в которой Вы получили заказ. Пожалуйста, внимательно осматривайте вложение после получения заказ. Мы внимательно и тщательно упаковываем посылки, но по нашей статистике около 2% почтовых отправлений приходят с повреждениями. Для СДЭК не зарегистрировано ни одного случая.

-Если мне не понравилась посуда или аксессуары

Вы можете вернуть предметы, которые Вам не понравились в течении 14 дней после получения заказа, выслав их обратным отправлением на адрес отправителя. В таком случае, полностью компенсируется стоимость отправленной назад посуды и аксессуаров, но не компенсируется стоимость обратного отправления (180-350 руб в зависимости от веса посылки). Мы возвращаем платеж способами: банковский счет, банковская карта, электронные деньги, qiwi-кошелек или можем зачесть сумму в счет будущих покупок.

-Если я решил отказаться от посылки и не заберу ее из отделения

Покупатель принимает взвешенное решение, когда оставляет заказ и подтверждает его по телефону. В случае неполучения посылки с наложенным платежом, она хранится на почте 30 дней и отправляется обратно отправителю. Таким образом отправитель (интернет-магазин) оплачивает двойную доставку, и хранение посылки в отделении. В некоторых случаях это может достигать 30-40% от стоимости заказа (из-за веса или большого наложенного платежа.) Повторная отправка заказов возможна только после полной предоплаты заказа

-Почему такая дорогая доставка наложенным платежом?

В случае наложеного платежа, магазин, помимо базовой стоимости доставки оплачивает обязательный страховой сбор 4% от суммы. Кроме этого в стоимость включается страховка от возврата. К сожалению очень большая доля покупателей, которые, несмотря на очевидные ценовые преимущества предоплаты, выбирают наложенный платеж, не забирают посылки. Это значит, магазин оплачивает еще и возврат. Такая случаи ведут к периодическому пересмотру тарифов на отправку с наложенным платежом. Не переплачивайте за недоверие! Daochai.ru существует с 2012г, есть реальный работающий без выходных магазин в Москве, сотрудники, у нас безупречная репутация и тысячи отправленных по России посылок.