Обмен и возврат

Политика возврата распространяется на весь ассортимент магазина кроме чаев и чайных добавок, которые относятся к продовольственным товарам, не подлежащим возврату. 

На сайте Daochai.ru мы преподносим максимально полную информацию по продуктам: место и год выпуска, размеры, материалы и объемы посуды. На каждой карточке товара присутствуют детальные студийные снимки с различных ракурсов. Совершая заказ в интернет-магазине Вы соглашаетесь с преподнесенной информацией. В случае несоответствия ожиданий и желании оформить возврат при получении товаров надлежащего качества, в соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей” вы обязаны оплатить только расходы, сопряженные с доставкой товара. Кроме этого, возможна частичная оплата заказа. В случае получения товара надлежащего качества и желании оформить возврат при способе доставки «Курьер», «Почта РФ» или «СДЭК», вы оплачиваете расходы на доставку в обоих направлениях.
Пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием и характеристиками товаров! 

2.1 Сроки и условия: 

Заявление на возврат товаров надлежащего качества принимается в течение 21 календарного дня с момента получения заказа только при условии сохранения оригинальной упаковки, целостности и отсутствия эксплуатации. 

2.2 Самостоятельный возврат: 

Вы можете самостоятельно произвести возврат товаров надлежащего качества в срок 21 календарных дней с момента продажи или получения заказа при оплате наличными в любом из магазинов daochai.ru при наличии товарного чека. В случае оплаты картой вернуть можно в том магазине, где была совершена покупка при наличии банковской карты и эквайрингового чека, не выбрасывайте его. Адреса магазинов опубликованы на странице

2.3 Возврат курьерской службой

В случае невозможности самостоятельного возврата, Вы можете вернуть товар надлежащего качества через курьерские службы, оплатив транспортные расходы. В случае пешего курьера оплачивается доставка в оба направления. 

В случае, если Вы получили товар с дефектом, вы можете вернуть или обменять его. Магазин DaoChai.ru несет все расходы по осуществлению возврата в случае курьерской или почтовой доставки. 

3.1 В случае доставки курьером или самовывозе 

Поскольку предметом деятельности магазина DaoChai.ru является только китайский чай и посуда, при выбранном способе доставки «Курьером» или «Самовывозом», товар ненадлежащего качества или дефект должен быть выявлен в момент получения заказа. В противном случае, заявление на возврат не будет принято, так как невозможно достоверно определить, в какой момент нарушилась целостность изделия.
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказы при получении! 

3.2 В случае почтовой отправки 

В случае почтовой доставки и выявлении товаров ненадлежащего качества, для замены или компенсации требуется составить заявление в свободной форме с фотофиксацией таких товаров, и направить его вместе со снимками на электронный адрес consult@daochai.ru в течении 2-х суток с момента получения товаров. Магазин Daochai.ru компенсирует стоимость изделий или произведет замену на качественные аналоги по-вашему желанию. Транспортные расходы в этом случае также несет магазин Daochai.ru. По истечении 2-х суток с момента получения, заявление не будет принято, так как в таком случае невозможно точно определить, в какой момент произошло повреждение или утрата целостности изделия. Проверяйте целостность и отсутствие дефектов в день получения посылки. 

3.3. Выявление скрытого дефекта

Часть продукции может проявиться скрытый дефект после длительного периода эксплуатации. На практике это связано с разрушением целостности керамических изделий из определенного вида глин из-за термических напряжений. К таким глинам относится семейство исинских Чжу Ни с высоким коэффициентом термической усадки. Замена таких изделий производится в течение 90 дней с момент получения. Для замены необходимо отправить на почту consult@daochai.ru детальные фотографии разрушения. Как правило, дефекты по причине термических напряжений имеют понятный характер. После внутренней экспертизы и подтверждения, мы предложим аналог или вернем денежные средства. В остальных случаях для выявления скрытых дефектов есть 21 день. 

Все заявления рассматриваются в течении 2-х суток с момента обращения. В этом же интервале производится компенсация денежных средств. 

Банковская карта, Яндекс Деньги, Киви кошелек, наличные деньги при самостоятельном возврате, возврат на карту при соответствующей оплате в магазине.